Perguntas e Respostas

A sessão de Perguntas e Respostas ao final de uma apresentação é uma ótima oportunidade de descobrir o que sua audiência entendeu da sua apresentação, o que estão pensando e que tipo de dúvidas surgiram. Isso pode ajudá-lo a melhorar a sua próxima apresentação.

O problema é que muita gente fica nervoso com a ideia de ter que responder perguntas! O que assusta muitas vezes é o fato de não saber que perguntas serão feitas, de ter que pensar as respostas na hora, talvez ouvir críticas ou elogios (até isso assusta!).

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a se preparar para a sessão de perguntas:

• Escute a pergunta inteira, e verifique se entendeu o que foi perguntado. Na dúvida, mande um “Veja se eu entendi bem a pergunta” e repita a pergunta do seu jeito.

• Corrija confusões ou fatos errados imediatamente.

• Mantenha seu senso de humor.

• Não envergonhe a pessoa que está fazendo a pergunta. Por exemplo, diga “Não sei se entendi bem sua pergunta”, e não “Sua pergunta não fez o menor sentido”.

• Fale com a plateia, não só com a pessoa que fez a pergunta. Comece respondendo para a pessoa, e em seguida se volte para outros na plateia. Se possível, fale no plural, dirigindo-se a “vocês” e não a “você”.

• Use suas respostas para reforçar sua mensagem. Cuidado para não acabar fazendo toda uma apresentação sobre outro assunto.

• Se uma pergunta exigir uma resposta longa, responda brevemente, admita que há mais a ser dito, e ofereça continuar a discussão em particular ou por e-mail.

• O mesmo vale para respostas que você não sabe ou não tem certeza. Não é nenhuma vergonha não saber responder na hora, diga que vai pesquisar e peça o e-mail ou contato para enviar a resposta.

• Jogue algumas perguntas de volta para a plateia. Solicite a participação da audiência para engajá-los e obter outras informações.

• Mantenha controle sobre a situação. Você decide quando seguir em frente após uma pergunta, e também decide quando encerrar a sessão.

• Às vezes a plateia demora a fazer perguntas. Para evitar o desconforto desse momento, você mesmo pode começar com uma ou duas perguntas. Use: “Muitas vezes me perguntam sobre…”

Finalmente, quando responder à última pergunta, não diga apenas “Obrigado”, faça um pequeno resumo de uma ou duas frases para encerrar sua apresentação e manter sua mensagem na mente da audiência.